Outils digitaux et communication en clinique vétérinaire

Les propriétaires d’animaux sont de plus en plus sensibles aux outils digitaux, qui ont pris une place considérable dans nos vies ces dernières années. Site web, applications, mails… De nombreux outils sont développés dans le milieu vétérinaire. Nous allons voir comment les utiliser en pratique afin de mieux communiquer avec les clients.

Le site internet de la clinique

Le site web est indispensable pour promouvoir votre clinique et attirer de nouveaux clients !

Le design doit être clair et épuré, et la charte graphique de votre clinique (logo, couleurs) doit apparaître le plus possible.

Différentes informations de base doivent s’y trouver facilement : coordonnées, horaires (service de garde ou non), plan d’accès, présentation de l’équipe et des locaux.

Il peut être très intéressant de proposer un service de prise de rendez-vous en ligne. Une liste des différents services proposés peut également apparaître ainsi que des fiches conseils.

Il est possible et recommandé de faire appel à des professionnels pour la création du site afin qu’il soit performant et agréable à consulter.

En plus d’un site web, il est important que votre clinique soit sur les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, instagram… Vous pouvez y poster régulièrement des articles, des cas cliniques facilement compréhensibles, des photos d’animaux, présenter les nouveaux membres de votre équipe… Les réseaux permettent d’interagir facilement et de manière ludique avec vos clients !

En salle d’attente

C’est le premier lieu de passage des clients. C’est un endroit judicieux pour faire passer divers messages pendant que le client attend de passer en consultation. Les vidéos diffusées sur télévision sont très appréciées ! Vous pouvez ainsi proposer :

• Une visite virtuelle des locaux de la clinique : salle de chirurgie, chenil, chatterie…
• Trombinoscope de l’équipe : photo, poste, spécialités, ancienneté…
• Liste des services proposés à la clinique : pack chiot/chaton, bilan senior, liste des vaccins, stérilisation…
• Informations sur différentes pathologies : maladies parasitaires (piroplasmose, leishmaniose, puces, vers) ; autres maladies fréquentes (maladie rénale chronique du chat, diabète, arthrose) ; les toxiques les plus fréquents (mort aux rats, chenilles processionnaires, paracétamol…)
• Informations sur la législation : puce électronique, voyage à l’étranger…
• Conseils : comment administrer un médicament à son animal, comment mettre son chat dans une cage, comment retirer une tique, conseils sur l’alimentation…

C’est un bon moyen de faire patienter vos clients tout en promouvant vos services ! Il peut être intéressant de changer régulièrement les sujets, en fonction des saisons notamment.

Pendant la consultation

Différents outils digitaux peuvent vous aider pendant vos consultations :

• Vidéos, modèles 3D de contenu éducatif : ces supports peuvent être montrés pendant la consultation sur une tablette ou un ordinateur. Ils permettent de mieux expliquer les diagnostics et les examens réalisés sur les animaux de vos clients, et font généralement très bon effet ! Exemples : vidéo d’un cœur en 3D pour expliquer l’insuffisance cardiaque ; modèle d’un squelette pour expliquer diverses pathologies osseuses… Ce contenu peut également être envoyé par mail au client s’il veut le revoir chez lui ou le montrer aux autres membres de son foyer.
• Visualisation des examens : radiographies, échographie, endoscopie, caméra sur le microscope ou l’otoscope. Cela permet d’interagir avec le propriétaire et le faire participer à la consultation.

Mails, SMS

Les mails peuvent être utilisés pour envoyer les rappels de vaccins et d’antiparasitaires. Ils doivent être agréables à lire et la charte graphique de la clinique doit y apparaître clairement. Les vœux de bonne année et les cartes de condoléances personnalisées sont aussi appréciés. Une newsletter peut également être intéressante pour promouvoir de nouveaux services.

Les sms peuvent être utiles pour communiquer avec les propriétaires d’animaux hospitalisé. Vous pouvez utiliser un téléphone dédié à ça. Les clients apprécient de recevoir des photos de leurs animaux qui sont à la clinique, par exemple lorsqu’ils sont bien réveillés après une chirurgie de convenance.

En bref, de nombreux supports et outils digitaux peuvent être utilisés avant, pendant et après la venue des propriétaires d’animaux à la clinique. Une utilisation judicieuse permet d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser au long terme !

                            Juju Vet