Compétences de la structure

Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans deux centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours, un centre d’urgence et de référence ouvert 7 jours/7 et 24 hôpitaux et cliniques de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.

Principales fonctions :

Consultation :

• Accueillir client/patient ;
• Pratiquer l’examen clinique et l’évaluation des animaux
• Fournir un excellent service aux propriétaires ;
• Prodiguer les soins médicaux appropriés ;
• Bien communiquer avec les gens en répondant adéquatement à toutes leurs questions ;
• Respecter la raison de la visite tout en obtenant une anamnèse la plus complète possible dans le temps alloué ;
• Faire des suivis rigoureux, lorsque nécessaire.

Diagnostic des animaux :

• Effectuer le choix des méthodes diagnostiques (Rx, échographie, endoscopie, etc.) ;
• Interpréter les résultats.

Traitements aux animaux :

• Effectuer la recommandation de traitement approprié pendant la consultation ;
• Diriger et superviser les traitements prodigués aux animaux ;
• Effectuer le suivi ;
• Superviser les procédures techniques.

Animaux hospitalisés :

• Hospitaliser le patient ;
• Évaluer les animaux hospitalisés selon la façon de S.O.A.P. lorsqu’en traitement le matin ou le soir ;
• Assurer le suivi des cas hospitalisés ;
• Effectuer la communication journalière avec le client à propos de l’état de son animal et de l’évolution du compte ;
• Interagir avec le vétérinaire traitant, ou effectuer le suivi continu du cas, si le propriétaire le demande et les circonstances l’exigent.

Communications /Appels téléphoniques :

• Répondre aux questions et aux appels des clients dans le plus bref délai ;
• Informer les clients des résultats de laboratoire et des autres tests dans un laps de temps raisonnable. Si tu ne peux pas retourner l’appel dans un délai raisonnable, assures-toi de transférer à un autre vétérinaire l’information pertinente pour lui permettre de le faire ;
• Effectuer le suivi et s’assurer de l’évolution satisfaisante du cas.
• Discuter avec le client de : diagnostics différentiels, traitements possibles, pronostic, coût, estimation, etc. ;
• Informer le client personnellement des coûts des procédures diagnostiques (incluant les suivis) et des traitements ou s’assurer directement avec le client qu’il a bien compris les coûts tels qu’expliqués par les réceptionnistes ou les techniciennes.
• S’assurer que le client ait une bonne compréhension de la condition médicale de son animal.

Chirurgie :

• Procéder aux chirurgies de routine.

Estimation :

• Préparer les estimations de coûts pour les chirurgies, les cas à hospitaliser, les traitements, etc. ;
• Communiquer aux clients les montants des dépôts pour les procédures chirurgicales ou les traitements d’hospitalisation.

Tenue de dossier :

• Documenter et compléter le dossier ;
• Effectuer la tenue de dossiers conformément aux directives de l’Ordre (OMVQ) ;
• Compléter le dossier médical des patients et inscrire toute communication entre le vétérinaire et le client ;
• Effectuer les références de cas lorsque nécessaire et préparer les documents pertinents de façon rigoureuse et complète.

Prescriptions :

• Prescrire des médicaments ;
• Préparer ou remplir les prescriptions ;
• Effectuer le renouvellement des prescriptions ;
• Noter et tenir à jour le nombre de renouvellements autorisés dans le dossier.

Esprit d’équipe :

• Travailler en étroite collaboration (formation, communication, délégation) avec l’équipe technique et le support technique dans le but de les motiver et d’optimiser le département ;
• Répondre aux questions des employés de soutien et contribuer à l’amélioration de leurs connaissances ;
• Effectuer le mentorat des nouveaux vétérinaires et participer à leur intégration dans l’équipe.

Autres :

• Effectuer les recherches nécessaires sur les cas (livres, spécialistes, Internet, etc.) ;
• Donner une image professionnelle, compétente et de compassion, tant pour l’établissement Vétérinaire que pour la profession ;
• Effectuer les congés de façon adéquate ;
• Vérifier les rappels : ajouter ou éditer au besoin ;
• Assister aux réunions ;
• S’impliquer dans l’éducation du public et des clients ;
• Participer au rayonnement de son établissement vétérinaire : activités de marketing, activités de relations publiques, télévision, radio, conférences, télémédecine, articles, amélioration interne, éducation du public.